Recursos Humanos

Whatsapp é um aliado ou inimigo na comunicação interna?

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O Whatsapp é um dos principais aplicativos de comunicação do mundo. Diariamente, milhares de pessoas trocam mensagens, áudios, fotos e realizam chamadas via essa ferramenta. Mas, será que a sua utilização para a comunicação interna de uma empresa é uma vantagem?

Sabemos que ter uma comunicação interna é um grande desafio para gestores e profissionais de RH. Então, utilizar um aplicativo que todo mundo utiliza pode ser uma solução óbvia, não é mesmo? 

Porém, é necessário considerar alguns pontos, então, continue lendo esse conteúdo e entenda se o Whatsapp é um aliado ou inimigo para a comunicação interna da sua empresa. Confira:

Vantagens de utilizar o Whatsapp para comunicação interna

Vamos direto ao ponto, separamos as principais vantagens e os riscos de utilizar o Whatsapp para comunicação interna de uma empresa. 

No entanto, como vai descobrir ao final do conteúdo, o fato de ser um aliado ou inimigo depende muito mais da cultura da empresa e da forma como essa ferramenta é utilizada. 

Vamos começar com as vantagens:

Facilidade e adaptação: um dos desafios enfrentados por gestores ao implantar ferramentas de comunicação é fazer com que todos da equipe entendam como funciona esse software ou dispositivo. 

Quando falamos sobre o Whatsapp, esse desafio é pouco percebido. Afinal, as pessoas já utilizam essa ferramenta no dia a dia, portanto, conhecem suas funcionalidades, práticas e formas de enviar mensagens.  

Aumento de alcance das comunicações: com uma plataforma já conhecida, a tendência é que as mensagens enviadas pela comunicação interna cheguem a um maior número de pessoas, gerando maior engajamento dos colaboradores. Além disso, é preciso considerar que as pessoas diariamente estão com celulares em mãos, facilitando a visualização de notificações. 

Personalização e automação: uma outra vantagem diz respeito às recentes atualizações do Whatsapp. Atualmente, é possível criar fluxos automáticos de conversas, personalizar a comunicação e automatizar respostas. Assim, ganha-se em processos sem perder o alcance das mensagens. 

Problemas em utilizar o Whatsapp para comunicação interna

Vimos as vantagens, porém, é preciso também levantar alguns problemas para a utilização do Whatsapp para a comunicação. Confira:

Perda de foco: sabemos que o Whatsapp é um canal para conversas com amigos, familiares, grupos variados, entre outros contatos sociais das pessoas. Assim, ao colocar essa ferramenta como oficial para a comunicação interna, corre-se o risco de fazer com que o colaborador perca seu tempo em outras mensagens. 

Segurança de informações: é preciso tomar cuidado com as informações compartilhadas via Whatsapp. Assim como outras ferramentas, o aplicativo de conversas está suscetível a ataques e violações em seus protocolos de segurança. 

Para entender melhor esse ponto, quando uma empresa utiliza uma ferramenta interna de comunicação, os dados ficam concentrados ali. 

Já o Whatsapp é uma ferramenta global, fazendo com que os dados estejam mais vulneráveis, afinal, o Whatsapp chama mais atenção do que o aplicativo interno de uma empresa.

Métricas: por mais que esse ponto esteja em constante atualização, as métricas e resultados para gerenciar alcance e leitura das comunicações via Whatsapp ainda são menos eficientes do que em outras ferramentas. 

Como usar o Whatsapp corretamente na comunicação interna?

Agora que você viu as vantagens e desvantagens fica fácil entender se ele é um aliado ou inimigo para sua comunicação interna, não é mesmo?

A grande questão que fica é a necessidade da criação de regras e alinhamentos para a boa utilização dessa ferramenta. Um dos maiores erros é tratar a comunicação interna como se fosse um grupo de amigos. 

É preciso definir regras, condutas e definições sobre a utilização do Whatsapp. Tudo isso deve estar claro e alinhado entre todos os colaboradores evitando problemas para os gestores e profissionais de RH. 

Além disso, é necessário criar um processo para envio das mensagens. A criação de mensagens claras e objetivas evita o pensamento sobre outras funções para esse canal. Uma boa prática é a utilização de um canal, servindo apenas para que as pessoas tenham acesso às informações, evitando o uso como um grupo. 

Outro importante é obter feedbacks sobre a utilização e medir a produtividade da equipe, bem como o alcance das mensagens. 

O que você achou dessas dicas sobre usar o Whatsapp para a comunicação interna da sua empresa? Acompanhe nosso blog e receba outras informações para aplicar no seu dia a dia e melhorar os seus resultados.

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