Todo empreendedor já deve ter se deparado com a sigla KPI em algum momento da vida. Mais do que entender o seu conceito, é preciso saber como aplicá-lo corretamente em uma empresa.
Os KPIs são indicadores de desempenho usados em campanhas dentro da empresa, mensurando também as expectativas do público-alvo. Saiba neste artigo porque os indicadores são importantes!
Definição de KPI
O KPI é uma sigla originada do inglês que significa Key Performance Indicator, ou seja, é um indicador-chave de performance aplicado na organização, a fim de saber se o conjunto de iniciativas está surtindo o efeito esperado na empresa.
O KPI pode servir também para mensurar quaisquer resultados que os gestores de uma empresa queiram saber, como por exemplo, quantas pessoas visitaram o site da organização, quantas entraram em contato para saber mais informações e etc.
Quais são os principais indicadores de desempenho utilizados?
Os KPIs são usados estrategicamente para mensurar os resultados na empresa, não apenas como métricas. Vamos conhecer os principais indicadores:
Capacidade: representa a quantidade de produção da empresa em relação ao tempo, seja ela de produtos ou serviços.
Qualidade: faz a relação de tudo o que foi produzido e as saídas de cada produto em conformidade com os padrões de consumo.
Lucratividade: é a relação que se faz entre o lucro obtido sob as vendas totais de um produto / serviço.
Rentabilidade: é a capacidade de medir o lucro obtido com o investimento feito na empresa.
Competitividade e efetividade: é a relação da empresa com a concorrência. Já a efetividade está ligada à eficiência na produção e vendas dos produtos / serviços.
Como aplicar os indicadores de desempenho?
Primeiramente, é preciso quantificar o que a empresa está produzindo para então começar a aplicar os KPIs. Por exemplo, se uma empresa produz alimentos, precisará mensurar os resultados de produção, bem como a sua qualidade.
O mesmo acontece com uma empresa de produção de conteúdo na internet: para mensurar quantos usuários estão acessando o site ou rede social da empresa, é necessário começar a ter acesso aos primeiros resultados obtidos, como por exemplo o tráfego.
Quais empresas podem aplicar os KPIs?
Empresas que desejam aumentar o seu lucro, mensurar a qualidade de sua produção e vender mais, podem utilizar os KPIs como impulsionadores de seus resultados.
É importante lembrar que todos os setores da empresa precisam estar por dentro dos KPIs que serão utilizados em cada processo, abrindo espaço para que os colaboradores também apresentem seus insights.
Quais os resultados esperados desses indicadores?
Espera-se principalmente que tais indicadores retratem o que está acontecendo dentro da empresa, bem como a produtividade, eficiência, lucratividade e a satisfação do cliente.
KPIs mais específicos
Vamos conhecer os KPIs mais específicos, aqueles que são usados na prática:
- Time to Market: trata-se do tempo de lançamento de um produto – desde a ideia inicial até a disponibilidade para venda.
- Lead Time: considera o tempo gasto em cada processo interno da empresa e como ele influenciou no resultado final.
- Stock Out: consiste em indicar quantos dias ou quantas vezes um produto teve o seu saldo zerado no estoque.
- Market Share: indica qual a fatia do mercado conquistada pelo produto em um determinado período, sendo um indicador muito comum em empresas de bens de consumo.
- Ociosidade: calcula o tempo em que uma máquina, unidade de construção ou equipe ficou sem produzir nada.
- Rotatividade de estoque: trata-se de um indicador de desempenho voltado para a logística, pois indica a saída (venda) e entrada de produtos (compra) no estoque.
- Turnover: é a taxa de substituição de funcionários na empresa, mensurando a quantidade que pediu demissão ou foi demitido, bem como os que foram contratados.
- Tíquete-Médio: trata-se da receita dividida pelo total de vendas obtidas.
Vimos ao longo desse artigo a importância dos KPIs em uma empresa, principalmente quando os resultados são apurados de vendas, lucro, acesso dos usuários, satisfação dos clientes, concorrência e o índice de colaboradores admitidos e demitidos da organização.
Todos esses indicadores são de extrema importância para que os gestores e administradores saibam planejar melhor as estratégias da empresa, alcançar as metas e claro, manter a equipe de trabalho motivada e produtiva.
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